FMSПолитика возврата и отмены
Как продлевается подписка, как её отменить, когда деньги возвращаются и почему ответ зависит от того, где вы покупали.
Обновлено: 8 августа 2026 г. · Версия 1.0
Черновик — реквизиты компании ещё не заполнены
Этот документ не вступил в силу. Он опубликован только для ознакомления: реквизиты действующего юридического лица пока отсутствуют, а договор без определённой стороны никого не связывает. Чтобы опубликовать документ, заполните переменные окружения с реквизитами компании.
Не заполнено: legalName, entityForm, registrationNumber, registeredAddress, governingLawCountry, disputeForum
1. Текущий статус
Платные тарифы пока не продаются. Ни на этом сайте, ни в приложении сегодня не собираются платёжные данные. Политика публикуется заранее, чтобы коммерческие условия были известны до любого списания, и вступает в силу с первой проданной платной подписки.
2. Место покупки определяет, кто возвращает деньги
| Где купили | Продавец по сделке | Кто занимается отменой и возвратом |
|---|---|---|
| На нашем сайте | [[LEGAL NAME]] | Мы — по настоящей политике |
| Apple App Store | Apple | Apple по своим правилам. Мы не можем вернуть деньги по сделке Apple. |
| Google Play | Google по своим правилам; мы можем помочь с возвратом по инициативе разработчика там, где Google это допускает. |
Если покупка была в магазине, а запрос на возврат пришёл нам, мы сразу об этом скажем и подскажем, куда обратиться, а не оставим обращение без ответа.
3. Автоматическое продление
Подписка автоматически продлевается в конце каждого периода по действующей на тот момент цене вашего тарифа, пока вы её не отмените. До покупки мы показываем цену, период оплаты, дату продления и сам факт автопродления.
По годовому тарифу мы присылаем напоминание не позднее чем за 14 дней до продления. По месячному — квитанцию после каждого списания.
4. Как отменить
- Покупка на нашем сайте: экран подписки в приложении или письмо на [email protected].
- Покупка в App Store: отмена в настройках подписок Apple.
- Покупка в Google Play: отмена в настройках подписок Google Play.
Отмена останавливает следующее списание. Тариф работает до конца уже оплаченного периода; мы не отключаем доступ в момент отмены и не пересчитываем остаток периода, который вы решили прекратить досрочно, кроме случаев, когда раздел 6 или 7 даёт вам право на возврат.
Когда платный тариф заканчивается, вы переходите на бесплатный. В этот момент ничего не удаляется: устройства сверх бесплатного лимита перестают управляться, а история за пределами окна бесплатного тарифа скрывается, а не стирается, — при возобновлении подписки полная картина возвращается.
5. Пробные периоды
Если мы предлагаем пробный период, мы до его начала сообщаем длительность, последующую цену и дату первого списания. Отмените в любой момент до этой даты — списания не будет. Мы пишем не позднее чем за 3 дня до перехода пробного периода в платную подписку. Один пробный период на семейный аккаунт.
6. Право на отказ по закону (потребители ЕС, ЕЭЗ и Великобритании)
Как потребитель в ЕС, ЕЭЗ или Великобритании вы имеете 14-дневное право отказаться от дистанционного договора на цифровые услуги без объяснения причин.
Важно: если вы просите начать оказание услуги немедленно и подтверждаете, что утратите право на отказ после её полного исполнения, это право прекращается с завершением исполнения. Мы запрашиваем такое подтверждение прямо при оформлении, а не прячем его, и если вы его не даёте, услуга начинается после 14 дней.
Если вы отказываетесь в течение срока, а услуга с вашего согласия уже частично оказана, мы вправе удержать сумму, пропорциональную оказанному, и вернуть остальное. Для отказа напишите на [email protected] — достаточно обычного заявления, никакой формы не нужно. Возврат делаем в течение 14 дней с момента получения уведомления тем же способом оплаты.
7. Наша практика возвратов сверх законного минимума
Для покупок на нашем сайте, где бы вы ни жили:
- В течение 14 дней после первой покупки — полный возврат по запросу, без вопросов.
- В течение 14 дней после непреднамеренного продления, которым вы не пользовались, — полный возврат этого продления.
- Сбой, из-за которого платные функции не работают и который мы не можем устранить в разумный срок, — полный возврат за текущий период, когда бы вы о нём ни сообщили.
- Существенное уменьшение того, что даёт ваш платный тариф, — отмена с пропорциональным возвратом за неиспользованную часть.
- Двойное или явно ошибочное списание — полный возврат, когда бы оно ни обнаружилось.
Вне этих случаев мы, как правило, не возвращаем деньги за уже использованный период. Мы рассматриваем обращения индивидуально и предпочтём решить проблему, а не спорить о небольшой сумме. Ничто здесь не ограничивает императивные права потребителя в вашей стране.
8. Внутренние единицы и пополнения
Звёзды и семейные единицы за деньги не продаются, и возврат по ним возникнуть не может. Если взрослый заплатил реальные деньги за пополнение внутренней единицы, неизрасходованный баланс возвращается на тех же условиях, что и подписка в разделе 7; уже израсходованный внутри продукта баланс — нет.
Что эти единицы представляют собой юридически — см. раздел 7 Соглашения.
9. Изменение цен
Мы вправе менять цены. Повышение никогда не применяется к уже оплаченному периоду. Мы уведомляем по email не менее чем за 30 дней до того, как повышение затронет ваше продление, и вы можете отменить подписку до вступления в силу. Там, где закон требует вашего активного согласия на повышение, мы его запрашиваем, и если вы его не даёте, тариф заканчивается в конце текущего периода, а не продлевается по новой цене.
10. Оспаривание платежа в банке
Если в выписке что-то выглядит неправильно, напишите нам до того, как оспаривать платёж в банке: так быстрее, а chargeback запускает автоматическую процедуру с обеих сторон, которой ни мы, ни вы не управляем. Пока chargeback открыт, мы можем приостановить относящуюся к нему подписку.
11. Как запросить возврат
Напишите на [email protected] с адреса, указанного в аккаунте, и укажите примерную дату списания. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня и, если возврат положен, делаем его в течение 14 дней на исходный способ оплаты.