FMSPolítica de Devoluciones y Cancelación
Cómo se renuevan las suscripciones, cómo cancelar, cuándo se devuelve el dinero y por qué la respuesta depende de dónde compraste.
Última actualización: 8 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Borrador: faltan los datos de la empresa
Este documento no está en vigor. Se publica solo para revisión: aún faltan los datos de la entidad que opera el servicio, y un contrato sin una parte identificada no obliga a nadie. Completa las variables de entorno de la empresa para publicarlo.
Falta: legalName, entityForm, registrationNumber, registeredAddress, governingLawCountry, disputeForum
1. Situación actual
Los planes de pago todavía no están a la venta. Hoy no se recogen datos de pago en este sitio ni en la app. Esta política se publica por adelantado para que las condiciones comerciales se conozcan antes de cualquier cargo, y entra en vigor con la primera suscripción de pago vendida.
2. Dónde compraste decide quién te devuelve el dinero
| Comprado en | Vendedor de la operación | Quién gestiona cancelación y devoluciones |
|---|---|---|
| Nuestro sitio web | [[LEGAL NAME]] | Nosotros, conforme a esta política |
| App Store de Apple | Apple | Apple, según sus propias condiciones. No podemos devolver una operación de Apple. |
| Google Play | Google, según sus propias condiciones, si bien podemos ayudar con una devolución iniciada por el desarrollador cuando Google lo permita. |
Si compraste en una tienda y nos pides la devolución, te lo diremos enseguida y te indicaremos dónde acudir, en lugar de dejar la solicitud sin respuesta.
3. Renovación automática
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente de tu plan, hasta que canceles. Antes de comprar mostramos el precio, el periodo de facturación, la fecha de renovación y el hecho de que se renueva.
En el plan anual enviamos un recordatorio al menos 14 días antes de la renovación. En el mensual enviamos un recibo tras cada cargo.
4. Cómo cancelar
- Comprado en nuestro sitio: abre la pantalla de suscripción en la app o escribe a [email protected].
- Comprado en la App Store: cancela en los ajustes de suscripciones de Apple.
- Comprado en Google Play: cancela en los ajustes de suscripciones de Google Play.
Cancelar detiene el siguiente cargo. Tu plan sigue funcionando hasta el final del periodo ya pagado; no cortamos el acceso al cancelar y no prorrateamos el resto de un periodo que decidiste terminar antes, salvo cuando la sección 6 o la 7 te dé derecho a devolución.
Cuando un plan de pago termina, pasas al plan gratuito. En ese momento no se borra nada: los dispositivos que exceden el límite gratuito dejan de gestionarse y el historial más antiguo que la ventana del plan gratuito se oculta en lugar de borrarse, de modo que al volver a suscribirte se recupera la vista completa.
5. Pruebas gratuitas
Cuando ofrecemos una prueba, indicamos su duración, el precio posterior y la fecha del primer cargo antes de que empiece. Cancela en cualquier momento antes de esa fecha y no habrá cargo. Enviamos un aviso al menos 3 días antes de que una prueba pase a suscripción de pago. Una prueba por cuenta familiar.
6. Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido)
Como consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido tienes 14 días para desistir de un contrato a distancia de servicios digitales, sin dar explicaciones.
Importante: si nos pides empezar el servicio de inmediato y reconoces que perderás el derecho de desistimiento una vez ejecutado por completo, ese derecho termina al completarse la ejecución. Pedimos ese reconocimiento de forma explícita en el momento de la compra, sin enterrarlo, y si no lo das, el servicio comienza después de los 14 días.
Si desistes dentro del plazo y el servicio ya se prestó en parte con tu consentimiento, podemos retener un importe proporcional a lo prestado y devolver el resto. Para desistir, escribe a [email protected]: basta una declaración simple, sin formularios. Devolvemos en 14 días desde que nos informas, por el mismo medio de pago que usaste.
7. Nuestra práctica de devoluciones más allá del mínimo legal
Para compras hechas en nuestro sitio, vivas donde vivas:
- En los 14 días siguientes a una primera compra: devolución íntegra a petición, sin preguntas.
- En los 14 días siguientes a una renovación no deseada que no habías usado: devolución íntegra de esa renovación.
- Un fallo que impide funcionar a las funciones de pago y que no podemos arreglar en un plazo razonable: devolución íntegra del periodo en curso, cuando lo comuniques.
- Una reducción sustancial de lo que ofrece tu plan de pago: cancelación con devolución proporcional de la parte no usada.
- Un cargo duplicado o claramente erróneo: devolución íntegra, cuando se detecte.
Fuera de estos casos, por norma no devolvemos un periodo ya usado. Estudiamos cada solicitud de forma individual y preferimos resolver un problema antes que discutir por un importe pequeño. Nada de esto limita los derechos de consumo imperativos de tu país.
8. Unidades internas y recargas
Las estrellas y las unidades familiares no se venden por dinero y no puede surgir devolución por ellas. Cuando un adulto pagó dinero real por una recarga de una unidad interna, el saldo no consumido es reembolsable en las mismas condiciones que una suscripción según la sección 7; el saldo ya gastado dentro del producto, no.
Consulta la sección 7 de los Términos para saber qué son legalmente estas unidades.
9. Cambios de precio
Podemos cambiar los precios. Una subida nunca se aplica a un periodo ya pagado. Avisamos con al menos 30 días de antelación por correo antes de que una subida afecte a tu renovación, y puedes cancelar antes de que entre en vigor. Cuando la ley exija tu aceptación activa de una subida, te la pedimos, y si no la das tu plan termina al final del periodo en curso en lugar de renovarse al precio nuevo.
10. Reclamaciones al banco
Si algo parece incorrecto en tu extracto, escríbenos antes de reclamar al banco: es más rápido, y una reclamación de cargo activa un proceso automático por ambas partes que ninguno de los dos controla. Mientras una reclamación esté abierta, podemos suspender la suscripción a la que se refiere.
11. Cómo solicitar una devolución
Escribe a [email protected] desde la dirección de la cuenta, indicando la fecha aproximada del cargo. Respondemos en un día laborable y, cuando corresponde devolución, la emitimos en 14 días al medio de pago original.